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Preguntas frecuentes

Es rápido y sencillo. No necesitas muchos conocimientos técnicos: la mayoría de la gente puede configurarlo en unos 30 minutos.

Sólo tienes que seguir estos tres pasos:

  • Accede a tu cuenta de Cookie Information.
  • Añade el dominio o dominios de tu web a la plataforma.
  • Inserta el script del banner de cookies en el código de tu sitio web.

Ya está, ¡ya tienes tu banner de cookies!

¿Necesitas un poco más de ayuda? Echa un vistazo a nuestras guías paso a paso para usuarios primerizos.

¿Es difícil migrar de Google Analytics a Piwik PRO Analytics?

La plataforma Piwik PRO presenta un diseño de interfaz de usuario familiar similar al de Google Analytics, con una curva de aprendizaje baja.

Proporcionamos un soporte guiado de implantación y migración con asistencia práctica de nuestros expertos, lo que te permite pasar rápidamente a nuestra plataforma y empezar a obtener valor de ella de inmediato. Con nuestra herramienta de migración, puedes transferir fácilmente tu configuración desde Google Tag Manager.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Obtendrás acceso completo a todas las funciones de nuestro banner de cookies durante 14 días. Sólo tienes que inscribirte para empezar. Esto es lo que hay que hacer:

  • Inscríbete: Rellena el formulario de aquí.
  • Configuración: Crea tu cuenta, añade tu dominio y ejecuta un análisis de cookies.
  • Puesta en marcha: Añade el banner a tu sitio web y empieza a recoger consentimientos.

¿Qué ocurre una vez finalizada la prueba gratuita?

Transcurridos 14 días, te informaremos de que tu periodo de prueba ha finalizado. Para seguir utilizando el banner de cookies, sólo tienes que suscribirte a un plan Premium.

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Sí, puedes cambiar de plan siempre que cambien tus necesidades. Sólo tienes que decírnoslo y te ayudaremos a dar el paso.

Si estás suscrito, ten en cuenta que los cambios suelen entrar en vigor al comienzo de tu siguiente ciclo de facturación. Dependiendo de tu contrato, puede aplicarse un plazo de preaviso, normalmente de 30 días.

Si no estás seguro de los plazos o los costes, nuestro equipo estará encantado de explicarte los detalles.

¿Cómo se cuentan las "acciones" en Piwik PRO Analytics Suite?

Las acciones en Piwik PRO Analytics Suite incluyen a los visitantes (o usuarios de tu producto o aplicación) que hacen algo que es objeto de seguimiento, así como las tareas en segundo plano realizadas por la plataforma.

Los ejemplos más comunes de acciones son los siguientes:

  • Vista de página: un visitante visita una página
  • Descarga: un visitante descarga un archivo
  • Enlace externo: un visitante hace clic en el enlace a un sitio web externo
  • Búsqueda: un visitante utiliza tu motor de búsqueda interno
  • Evento personalizado: un visitante realiza un evento personalizado
  • Objetivo: un visitante completa un objetivo
  • Carga de un contenedor de tag manager
  • Carga de una ventana de gestor de consentimiento
  • Cargar una línea de artículo
  • Enviar una solicitud API

Más información sobre cómo calcular tu número de acciones.

¿Qué sucede si excedo el límite de profundidad de escaneado del banner de cookies?

No podrás exceder el límite de profundidad de escaneo. Una vez que se alcance el límite, el escáner dejará de escanear tu sitio web en busca de cookies y otros servicios de terceros.

Sí. Nuestras plantillas de banners de consentimiento de cookies cumplen los requisitos de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.2.

Esto respalda tu cumplimiento de las leyes y estándares de accesibilidad clave, incluida la Ley Europea de Accesibilidad, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y regulaciones internacionales similares.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito (opción por defecto)
  • Factura (disponible previa solicitud)

Si deseas pagar mediante factura, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@cookieinformation.com.

¿Qué medidas de seguridad se emplean en vuestros servicios?

Nuestros elementos de seguridad incluyen:

  • Certificación ISO 27001
  • Certificación SOC 2 tipo II
  • Auditorías de seguridad externas periódicas
  • Posibilidad de crear niveles granulares de permisos de acceso
  • Tiempo de actividad garantizado con un SLA del 99 %
  • Seguridad de las aplicaciones
  • Opciones de alojamiento seguro

¿A dónde debería dirigirme si tengo más preguntas?

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