Cookies er elsket og hatet. Cookiebanner likeså.
Uten cookies ville vi ikke kunne kjenne igjen våre onlinekunder. Uten cookies ville vi ikke kunne markedsføre våre produkter direkte til våre målgrupper. Uten cookies ville vi ikke kunne bruke Google Analytics data til retargeting og attribute i Google Ads.
Cookies er nødvendige for vår online markedsføring.
Men cookies er i denne sammenhengen også identisk med behandling av persondata. Og her har EU med GDPR som verktøy strammet grepet om hvordan vi kan bruker cookies aktivt i markedsføringen. De første bøter for manglende innhenting av samtykker til cookies er allerede utskrevet. EU er ikke imot cookies, men ønsker å ansvarliggjøre de som bruker cookies, og gi kontroll til brukerne av nettstedene.
Her gir vi 6 tips til hvordan du kan bruke cookies til markedsføring uten å bryte loven.
Tips #1: Innsyn – hvilke cookies bruker du?
Fortell dine kunder om hvilke cookies du bruker og hvilke data disse samler inn. Alle vet utmerket godt at nettsteder og webshop’er bruker cookies til å at analysere trafikk i Google Analytics og til å målrette annonser i Ads og på Facebook.
Legg alle kort på bordet slik at dine kunder får en fullstendig oversikt over alle de tredjepartsservicer som mottar informasjon om besøket på ditt nettsted.
Dermed mistenker ikke kundene at du skjuler datainnsamling.
Tips #2: Gi dine kunder kontrollen
Gi dine kunder kontroll over hvilke cookies dine nettsteder ønsker å lagre på deres PC eller telefon. Gi dem mulighet for til selv å til- eller fravelge cookies.
Hvorfor?
Fordi det er lovpålagt, men enda viktigere er det fordi du selv vil signalere at dine kunders rett til privatliv også er viktig for deg.
Det skaper tillit til din webshop eller nettsted, og i det lange løp gir dette mer fornøyde kunder.
Tips #3: Aksepter et nei – 98,5% sier allikevel ja
Spør dine kunder om tillatelse til å lagre cookies på deres PC eller telefon. Aksepter at noen kunder bare ikke vil trackes av cookies. De fleste av disse har sansynligvis allerede benyttet nettleserens funksjonalitet for å blokkere cookies.
Innhent et gyldig samtykke til cookies, i samsvar med det som står i cookielovgivningen og i GDPR. Så har du ditt på det tørre om du skulle bli utsatt for et tilsyn.
Vi samler årlig inn mer enn 8 milliarder samtykker og vår statistikk viser at mer enn 98,5% av alle besøkende svarer ’JA’ til cookies når de blir presentert for en troverdig løsning. Da beholder du derved størstedelen av dine data til Google Analytics og Facebook, samtidig som du overholder lovgivningen. Win-Win!
Tips #4: Blokker cookies før samtykke
Du kan faktisk ikke bruke cookies før du har mottatt samtykke fra brukeren av nettstedet ditt*.
Hele poenget med samtykke er jo at man ikke har sagt ja før man faktisk har tatt stilling og sagt JA.
Derfor skal din samtykkeløsning holde tilbake cookies inntil dine besøkende har klikket på ”Aksepter cookies” i ditt banner.
Men mister jeg ikke da mine cookiedata?
Nei, med et banner der dine kunder skal ta stilling til cookies før de kommer inn på siden, aksepterer over 98% bruken av cookies. Du har dine kunders samtykke til å bruke cookies. Helt etter boken.
*med unntak av nødvendige cookies.
Tips #5: Vær varsom med følsomme opplysninger
I Personopplysningsloven (GDPR) er det strenge regler for hva som kategoriseres som
følsomme opplysninger: Eksempler er nasjonalitet, politisk overbevisning, religion og seksualitet.
Men jeg samler da ikke inn slike data!
Nei, men det gjør mange av de tredjepartstjenester som eksempelvis Google Analytics og Facebook som setter cookies via ditt nettsted.
Og du er – ifølge GDPR – ansvarlig for denne datainnsamlingen.
Derfor skal du sørge for å informere dine kunder om at du bruker disse – og andre – tredjeparter, og gi brukerne mulighed for å takke nei til disse cookies.
Tips #6: Ta initiativ
Reglene for fremtidens digitale markedsføring skrives nå.
Det er nå EU-domstolen kjører saker mot virksomheter som ikke overholder cookiereglene og GDPR.
Det er nå du skal ta initiativ til at sikre dine besøkende og kunder samtykke til cookies blir samlet inn på korrekt måte.
Det er nå du bør få et cookiebanner som informerer dine kunder om cookies, slik at de vet hva de sier ja til.
Gir du innsyn i dine cookies og de data de samler inn, skaper du tillit hos dine besøkende, og det gjør dem til gode kunder.
